1. はじめに：お客様アンケートがWeb集客のカギ
リフォーム会社のWeb集客において、最も重要なのが「お客様アンケート」です。私が訪問先のリフォーム会社でお話しを聞く際に、まず確認するのがお客様アンケートです。Web集客においてお客様アンケートはとても大きな役割を果たします。
なぜならアンケートには、これから商品を購入しようと思っている「これから客が知りたい情報」が詰まっているからです。お客様の生の声を聞き、お客様のリフォームにおける「希望・不安・問題・悩み」を直接聞きだす事が、効果的なWebマーケティングの材料となります。特に質問内容の「問い」がとても重要で、適切な「問い」を設定することで引き出せるお客様の声(ホンネ)が大きく変わってきます。お客様アンケートの質問は、聞き出したい情報を逆算して設計する事がとても重要なのです。
2. お客様アンケートから得られる貴重な情報とは？
リフォーム会社がお客様アンケートを通じて知るべき情報には、以下のような項目があります。
- お客様の悩みや不安：なぜリフォームを考えたのか？どんな点が不安だったのか？
- 情報収集の経緯：どこで情報を得たのか？（検索エンジン、SNS、チラシなど）
- ホームぺージの印象：最初にホームぺージを訪れた時にどんな印象を持ったのか？
- 問い合わせの決め手：なぜこの会社に相談したいのか？(USP・選ばれた理由)
- 施工後の感想：満足度や改善点(口コミ)
これらの情報を収集することで、ターゲットとなるお客様のお家をリフォームしたいと思った時からどうやって情報を探し、ホームぺージにたどり着き問い合わせに繋がったのか？という心理を深く理解する事で、「だとしたら？」という観点でホームぺージの運営施策がより効果的に打つことができます。
3. Web集客に活かすアンケートの質問設計
アンケートをWeb集客に活かすためには、質問設計がとても重要です。単に「満足度を教えてください」ではなく、具体的な行動や感情を引き出せるような質問を用意しましょう。
おすすめの質問例
- リフォームを考え始めたきっかけは何ですか？
- どのような情報を参考にしましたか？（Google検索、Instagram、口コミなど）
- 他社と比較しましたか？その際にどのようなポイントを重視しましたか？
- 当社を選んだ決め手は何ですか？
- リフォーム後の生活の変化を教えてください。
これらの質問を通じて得られる情報を活用し、ホームページの改善、SNS投稿、広告コピーの作成に活かしていきます。
4. アンケートを活用した成功事例
10年前、私がホームぺージ制作会社の営業マン時代、大阪にあるリフォーム会社に訪問した話です。その会社の社長当時1人でしたがとてもWeb集客に力を入れ、軽トラで走り回る傍ら毎日ブログを更新していました。毎日ブログの解析データを見ながら、お客様目線でお客様に実際に話しかけているような文章で、分かりやすくリフォームについての記事を書き続けていました。そこの社長はお客様アンケートもホームぺージに掲載していて、とても大切にしていました。その社長は、「事務所が火事になったらアンケートだけ持って逃げる！」と語るほど、アンケートの重要性を認識していました。
この会社は、お客様のリアルな声を活かしてホームページを改善し、現在は15人規模のリフォーム会社へと成長。集客の大半をWeb経由で実現しています。
5. 集客・採用にも応用できるアンケートの力
お客様アンケートは、集客だけでなく採用にも活用可能です。リフォーム会社にとって、優秀な人材確保も重要な課題です。
社員に対して以下のようなアンケートを取ることで、採用マーケティングにも役立ちます。
- なぜこの会社を選びましたか？
- この会社の情報を調べたときにどんな印象を持ちましたか？
- 応募してみようと思ったきっかけは何ですか？
- 実際に面接してみてどんな印象を持ちましたか？
- 入社してみてどうですか？
これらの回答から自社が選ばれた理由を明確に求人情報や採用ページに反映することで、より魅力的な会社のアピールが可能になり、価値観に共感する採用が実現しやすくなります。
6. アンケート活用で問い合わせを増やす方法
集めたアンケートの回答は、以下のような形で活用することができます。
- ホームページの改善
- お客様の声のえらばれた理由をトップぺージのキャッチコピーに入れる。
- どれだけのお客様から選ばれたのか？というのをコンテンツで紹介。
- SNSコンテンツとして活用
- アンケートの回答を元にした「お客様のストーリー」を投稿
- 動画コンテンツとしてお客様インタビューを配信
- チラシや広告のキャッチコピーに反映
- 「他社と比べてここが違う！」という選ばれた理由(強み)をチラシのキャッチコピーに
- 「○○が決め手で依頼しました！」といった具体的なコメントをチラシに掲載する
お客様の生の声を使ったコンテンツは、安心と共感を生み、問い合わせ率を向上させる効果があります。
まとめ：アンケートは最強のマーケティングツール
お客様アンケートは、単なる満足度調査ではなく、Web集客を加速させるための「宝の山」です。適切な質問設計を行い、集めたデータを最大限に活用することで、問い合わせ件数の増加につなげることができます。
リフォーム会社の経営者の皆様、今すぐアンケートの活用を始め、Web集客の成果を最大化していきましょう！
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