経営者の皆さん、ホームページを作ったのに「全く問い合わせが来ない…」と悩んでいませんか？
SNSやYouTubeなどたくさんの集客ツールは増えましたが、ホームページは集客の要です。たくさんの情報量が蓄積できるホームぺージをいかに充実させるかはWeb集客でとても大切です。
そんな中でホームぺージの運用方法でよくある失敗例として「自社の強みや実績ばかりをアピールし、肝心な「お客様が本来知りたいと思っている情報が少ない」ケースがあります。 上手くいってないホームぺージの典型的なパターンです。
ホームぺージの目的はどこにあるのでしょうか？
ホームページは「お客様が求める情報を提供し続ける事で、お客様から信頼を得る事でお問い合わせに繋げるツール」です。
そもそものホームぺージの目的が経営者とホームぺージ制作会社で認識がずれていると、全く集客もできない只々自己満足なホームぺージになってしまいます。
今回は、問い合わせが生まれない「自己満足型ホームページ」の特徴と、お客様目線のホームページに改善するポイントをお伝えします。
デザインが派手すぎて、お客様が迷うサイトになっていないか？
例えば、
・画面いっぱいにデザインされて、スマホで見た時に何がどこにあるかわからない。
・動きのある派手なデザインだが欲しい情報が見当たらない 。
・メニュー構造が複雑で知りたい情報がどこにあるか分からない。
これらの要素があるとお客様はホームページを見てすぐに離脱してしまいます。
大切なのは「自社のこだわりのデザイン」ではなく「お客様にとって使いやすいデザイン」です。
改善ポイントとしては、
・ スマホでの閲覧を前提に、シンプルで直感的に使えるデザインにする。
・目立つバナーや動画だけではなく、「お客様が欲しい情報」を最優先に配置する 。
・お客様心理を考えた知りたい情報に最短でたどり着けるように、導線を分かりやすくする。
ホームページの目的はカッコよさではなく「問い合わせを増やすこと」です。 お客様にとってストレスのない使いやすいデザインを意識しましょう。
情報が薄いホームページになっていないか？
家づくりやリフォームを考えているお客様は、住まいに関する「希望・不安・問題・悩み」を解決するために情報を探していますが、そもそものホームページの情報量(ページ数)が少なすぎる事で、「私の知りたい情報はこの会社(ホームぺージ)は提供してくれなかった」とホームぺージを離脱してしまいます。
例えば、
・施工事例が2～3件しか掲載されていない。
・その会社のスタッフ写真が掲載されてない。
・リフォームに関するブログが1年以上更新されていない。
これでは、お客様は「この会社に依頼して大丈夫かな？」と不安になり、別のリフォーム会社を探しに行ってしまいます。
最初は興味を持ってくれたのに、「知りたい情報がなかった」という事だけで離脱して違う会社のホームぺージにいっちゃう事ってもったいなくないですか？
改善ポイント としては
・お客様が知りたい情報は何か？を考える事から始める。
・施工事例ページを充実させる（ビフォーアフター、工事の流れ、費用感などを詳細に）
・よくある質問で事前にお客様の疑問に回答する。
・ブログを定期的に更新し、リフォームに関する知識を発信する。
「このホームページを見れば、自分の悩みが解決する！」と思ってもらえるのが理想です。情報量を増やし価値あるコンテンツを充実させることでお客様の信頼を得ることができます。正しい運用方法で諦めずに続ける事が出来れば必ずホームぺージから集客できます。
お客様目線でホームぺージを作成しているか？
そもそもホームページには「ターゲットが誰なのか？」が明確に表現されていることが重要です。 しかし、よくある失敗として「専門用語ばかりで、一般のお客様には伝わらない」「経営者目線の自己アピールばかりになっている」ということがあります。
例えば、
当社は創業30年の歴史を持ち、地域密着で最高品質のリフォームを提供しています！
ハイクオリティな技術とデザインで、お客様の理想を叶えます！
このような内容は、経営者としては伝えたいことかもしれませんが、お客様には「だから何？」と思われる可能性があります。
お客様が知りたいのは、「この会社に頼めば、自分の悩みが解決するのか？」ということです。ターゲットが「どんな悩みを持っているのか？」を明確にし、その悩みに対する解決策をお客様目線でわかりやすく具体的に伝える 。シンプルですがとても大切な事なんです。
お客様目線でホームぺージを設計し直そう！
もし、あなたのホームページが「自社のアピールばかり」「お客様の求める情報がない」状態なら、それは「自己満足なホームページ」です。 問い合わせを増やすためには、お客様目線でホームページを設計し直す必要があります。
1. デザインは「カッコよさ」ではなく、「使いやすさ」を重視する。
2. 情報量を充実させ、地域で一番の情報量と質で信頼されるホームぺージを作る 。
3. お客様の悩みを解決する情報を発信し続ける 。
ホームぺージは作って終わりではなく作ってからがスタートです。「お客様のためのホームページ」を意識し、お問い合わせが増える仕組みを作っていきましょう！
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